الشروط والأحكام
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية. باستخدامك لخدمات موف واش، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:
1. تعريف الخدمة
موف واش هي خدمة غسيل سيارات متنقلة تُقدَّم عبر موظفين يستخدمون دراجات نارية مجهزة بالمعدات اللازمة. يتم تنفيذ الخدمة في الموقع الذي يحدده العميل مسبقًا (المنزل، مقر العمل، المواقف العامة، إلخ).
نركّز على الغسيل الخارجي والداخلي السريع والخفيف، مع إمكانية توفير خدمات إضافية حسب الإمكانيات المتاحة.
2. الحجز والدفع
- يتم الحجز عبر التطبيق، الهاتف، أو الموقع الرسمي.
- يجب تحديد الموقع بدقة لتجنب أي تأخير في تقديم الخدمة.
- يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية فقط (مدى، آبل باي، تحويل بنكي، وغيرها).
- في حال عدم حضور العميل أو تعذر الوصول إلى الموقع، قد تُحتسب رسوم إلغاء.
3. الموقع والمواقف
- يجب أن يكون الموقع آمنًا ومناسبًا لوقوف الدراجة وتنفيذ الخدمة.
- في حال عدم توفر مساحة مناسبة أو رفض الدخول من قبل أمن الموقع، يُعتبر الحجز ملغيًا وقد تُحتسب رسوم.
- يُفضّل إرسال الموقع بدقة عبر التطبيق أو الواتساب لتسهيل الوصول.
4. التأخير والإلغاء
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن الإرادة مثل الازدحام المروري، الظروف الجوية، أو الأعطال الفنية، وسيتم إشعار العميل عند حدوث ذلك.
- يحق للعميل إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة بساعتين على الأقل دون أي رسوم.
- في حال تأخر العميل أكثر من 15 دقيقة دون تنسيق مسبق، يحق لنا إلغاء الطلب واحتساب رسوم الإلغاء.
5. المسؤولية
- لا تتحمل موف واش أي مسؤولية عن التلفيات أو الأضرار السابقة في المركبة.
- لا نتحمل مسؤولية تلف الطلاء أو أي جزء متأثر مسبقًا بعوامل خارجية.
- لا نتحمل مسؤولية فقدان أي مقتنيات داخل السيارة، ويُرجى إخراجها قبل بدء الخدمة.
- في حال ثبوت حدوث ضرر مباشر ناتج عن موظف أثناء الخدمة، يمكن تقديم شكوى خلال 24 ساعة من وقت الخدمة، وسيتم النظر فيها وفق الإجراءات المعتمدة.
6. السلامة والبيئة
- نستخدم مواد تنظيف آمنة وصديقة للبيئة قدر الإمكان.
- يُمنع تقديم الخدمة في المواقع المخالفة لأنظمة البلدية أو الأنظمة المحلية.
- يلتزم فريق العمل بارتداء الزي الرسمي والتعامل بأدب واحترام في جميع الأوقات.
7. الخصوصية
- نلتزم بالحفاظ على خصوصية معلومات العميل وموقعه.
- لا يتم تصوير المركبة أو نشر أي صور إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من العميل.
- جميع البيانات محفوظة بسرية تامة ولا يتم مشاركتها مع أي طرف خارجي.
8. تعديل الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم تحديثها عبر التطبيق أو الموقع الرسمي. ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.
9. الدعم والتواصل
للاستفسارات أو الملاحظات أو تقديم الشكاوى، يمكن التواصل معنا عبر:
الجوال / واتساب: 0550268400
البريد الإلكتروني: moovwash.1@gmail.com
باستخدامك لخدمات موف واش، فإنك تقرّ بموافقتك على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
شكرًا لثقتك بنا.